Privacy Policy

Overview

Your Friend in Lisbon is committed to protecting your privacy online. This Privacy Policy describes the personal information we collect through this website at http://www.yourfriendinlisbon.com (the “Site”), and how we collect and use that information.

The terms “we,” “us,” and “our” refers to Your Friend in Lisbon. The terms “user,” “you,” and “your” refers to site visitors, customers, and any other users of the site.

The term “personal information” is defined as information that you voluntarily provide to us that personally identifies you and/or your contact information, such as your name, phone number, and email address.

The term “Service” refers to all the services provided in this website, such as (but not limited to), private tours, digital products, consultancy sessions and newsletters.

Use of Your Friend in Lisbon, including all materials presented herein and all online services provided by Your Friend in Lisbon, is subject to the following Privacy Policy. This Privacy Policy applies to all site visitors, customers, and all other users of the site. By using the Site or Service, you agree to this Privacy Policy, without modification, and acknowledge reading it.

We comply with the European law of personal data protection and we guarantee that we respect the obligations established by the General Regulation of Data Protection (Eu) 2016/679 Of The European Parliament And Of The EU Council of 27 April 2016, as well as any other law that might apply at the moment. We strive to guarantee the correct use and treatment of the users’ personal data.

We comply with the safety levels established by applicable laws. However, we won’t be liable for any damage that third parties might cause to our software, computer systems, email platforms or user files.

We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorised with special access rights to such systems, and are required to keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be stored on our servers.

Changes to our Privacy Policy

You acknowledge and agree that it is your responsibility to review this Site and this Policy periodically and to be aware of any modifications. We will notify you of any changes to this privacy policy by posting those changes on our website.

User Rights

No user personal data will be stored unless at least one of the following actions takes place:

  • User signs up to receive content from us
  • User starts filling up a booking form to book a tour with us
  • User books our services or buys a product from us
  • User contacts us via email or contact form or telephone
  • User enters a comment in our blog

We only add a contact to an email list (newsletters or marketing) after the user has filled up a subscription form, expressly requested that by email, or indicated that upon booking a tour. Any other collected personal and travel data will be used for statistic purposes only.

When you willingly submit your personal and travel data by the means described above, you are accepting this Privacy Policy and authorising us to use it, store it, as well as discard it totally or partially after having used it.

Users will only have access to their own data.

You have the right to access your data and request a modification or cancellation or limitation, or exercise your rights by contacting:

info@yourfriendinlisbon.com

In exercising your right to data portability you’ll have the right to require your personal and travel data to be transmitted to another provider. The exercise of the right shall not apply to processing necessary for the performance of a task carried out in the public interest or in the exercise of official authority and shall not adversely affect the rights and freedoms of others.

You have the right to present a complaint before a Control Authority.

  • Non providing the required personal and travel data may result in Your Friend in Lisbon not being able to:
  • Communicate with you.
  • Organize a tour/s for you.
  • Send you relevant information to help you prepare your trip to Lisbon,.
  • Create statistics for internal use that help us understand and improve our company and site performance, in order to serve you and our users better.

Information We Collect

We collect information willingly entered by you when you place an order / booking, use our online booking system / shopping cart, subscribe to our newsletter / mailing lists, comment in our blog, fill out a form or send us an email. By performing such actions you are consenting to our treatment of your data, according to law. You are also consenting to any required international data transfer covered by law.

When ordering, sending a form or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter personal and travel data such as: name, e-mail address, mailing address, phone number or credit card information, as well as information related to the tours you wish to book with us (including but not limited to: hotels, flight information, itineraries, dates, number of people traveling with you…).

Fields marked with a * are mandatory, and the action won’t take place unless they the required data are provided. 

You may, however, visit our site anonymously.

We assume that all received data have been submitted by either its owner or authorised representative agent, and that they are accurate. It is the responsibility of the user to keep such data updated. We decline any responsibility for issues related to the inaccuracy of submitted data if relevant changes haven’t been communicated to us. If we detect that any data has been entered by unauthorised third parties, or that they don’t belong to the designated user, we will apply the necessary measures to correct it.

We’ll store your personal and travel data in a file.

We’ll store your personal and travel data for an undetermined period of time, as long as we consider them necessary for the finality they were stored.

We reserve the right to cancel or modify our stored data when they are found to be wrong, inaccurate or they stop being necessary for the finality they were stored. 

We may record non-personally identifiable visitor information relating to your use of the Site, such as the searches you undertake, the pages you view, your browser type, IP address, requested URL, referring URL, and timestamp information. We use this type of information to administer the Site and provide the highest possible level of service to you. We also use this information in the aggregate to perform statistical analyses of user behaviour and characteristics in order to measure interest in and use of the various areas of the Site.

When a user leaves a comment in our blog,  we collect the data shown in the comments form, and also the visitor’s IP address and browser user agent string to help spam detection. If you upload images to the website, you should avoid uploading images with embedded location data (EXIF GPS) included. Visitors to the website can download and extract any location data from images on the website.

Articles on this site may include embedded content (e.g. videos, images, articles, etc.). Embedded content from other websites behaves in the exact same way as if the visitor has visited the other website. These websites may collect data about you, use cookies, embed additional third-party tracking, and monitor your interaction with that embedded content, including tracking your interaction with the embedded content if you have an account and are logged in to that website.

How long do we retain your data

If you leave a comment, the comment and its metadata are retained indefinitely. This is so we can recognise and approve any follow-up comments automatically instead of holding them in a moderation queue.

For users that register on our website (if any), we also store the personal information they provide in their user profile. All users can see, edit, or delete their personal information at any time (except they cannot change their username). Website administrators can also see and edit that information.

For users that book a tour or send us an inquiry, we’ll store their personal and travel information as long as it is needed to provide the service as well as to keep company records and statistics.

What Do We Use Your Information For?

We inform you that our users and clients database file will solely be used in the following ways:

  • To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs)
  • To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you)
  • To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs)
  • To administer a contest, promotion, survey or other site feature
  • To send emails with the purpose of:
    • sending information related to our tours,
    • sending information related to the visitor’s bookings and shopping carts
    • email our blog posts or other website content
    • stay in touch with former clients
    • occasionally send other content that we might consider of interest,
    • enable communication between the user and the Your Friend in Lisbon team. The email address you provide during your booking process, may be used to send you information and updates pertaining to your order and ask for a review, in addition to receiving occasional company news, updates, related product or service information, etc.
  • To process transactions

Important

Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested or to elaborate statistics for internal use that allow us to improve our company’s performance.

Note: If at any time you would like to unsubscribe from receiving future emails, we include detailed unsubscribe instructions at the bottom of each email. 

 

 

Additional Leads and Tour Users Privacy Policy

The following points are in addition to our privacy policy and apply to leads:

Leads are those users who contact us via email or contact form but may not end up booking a tour for whatever reason.

We might collect information about your inquiry for internal use and statistics that help us understand better our online reputation and image and take steps to improve our performance.

We will maintain a communication with you about your inquiry for as long as it’s understood that you are interested in our services. We might send you a couple of gentle reminders if communication is lost, after which communication will be ceased.

You will not be added to our email list (unless you’ve separately subscribed to it).

The following points are in addition to our privacy policy and apply to customers having booked tours with us:

We might collect information about your inquiry for internal use and statistics that help us understand better our online reputation and image and take steps to improve our performance.

We might also collect information relevant for your tours from our email exchanges.

We might send you an email after your tour is over asking for feedback about your tour and a review (a third party might be used to process such email).

After the tour is over, we might send you quarterly emails to stay in touch, as well as occasional relevant news about our company that might be of interest to you. You can unsubscribe any time from such emails by clicking on the link at the bottom of the email.

Testimonials: Your emails might be used as testimonials in our website upon receiving your consent by email, using the name or nickname provided by you. Testimonials about us on TripAdvisor and other travel sites and forums might be used providing the user nickname or signature of the person who published such public testimonial. We won’t reveal the identity of the reviewer unless we receive written permission for that or their identity coincides with the nickname or signature used to publish the review.

Third Parties

We do share your information with trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business and servicing clients and visitors. These trusted third parties agree to keep this information confidential. For instance, visitor comments may be checked through an automated spam detection service.

We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety.

Your personal information will never be shared with, transferred, sold or traded to unrelated third parties.

Please note that there is no technology available yet that can 100% guarantee that online communications won’t be intercepted and used by third parties, with or without yours and our consent. This is why you are revealing your personal and travel data under your own responsibility.

However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

The site may contain links to third party websites. Except as otherwise discussed in this Privacy Policy, this document only addresses the use and disclosure of information we collect from you on our Site. Other sites accessible through our site via links or otherwise have their own policies in regard to privacy. We are not responsible for the privacy policies or practices of third parties.

By using / buying / booking our Services or browsing our Website, you authorise Your Friend in Lisbon  to share your data with our trusted parties.

Freelance Employees

Your Friend in Lisbon uses trusted freelance employees to help running the business and who might access the data you sent to complete their tasks. They are committed to treat it with total confidentiality, and will cease having access to it when their professional relationship with Your Friend in Lisbon ends.

Site Ground

Our website is hosted in a server located in Amsterdam, Holland. Such company acts only as a hosting provider, storing but not processing your personal data nor store it for their own use.  SiteGround complies with the U.S.-EU Safe Harbor Framework. You can learn more about their privacy policy at their website. They work with two server and data center providers: Softlayer and SingleHop.

Google Apps

Our e-mail service is managed via Gmail by Google Inc (Santa Clara, CA, USA). They store all our e-mails, and therefore any personal data sent by you to us via e-mail. They act as a platform to process, send, receive and store e-mails, but they don’t collect data from the content of the emails for their own use. Google adheres to the U.S. Safe Harbor Privacy Principles of Notice, Choice, Onward Transfer, Security, Data Integrity, Access and Enforcement. Check their privacy policy at their website.

Stripe

Our money transactions were processed by the payment gateway Stripe Inc. More about Stripe’s privacy policy in their website.

When orders were made by phone, we did not store your credit card information in our files, but it was still processed via Authorize.net.

When orders were made online, we could have used third party apps or plugins to connect with Authorize.net. Such third parties didn’t have access to your credit card information either, but might have collected personal and travel data and requested you to accept our Terms & Conditions, if applicable, on our behalf.

Paypal

We might occasionally (upon customer request or if other payment systems are temporarily down) use PayPal Pte. Ltd (San José, CA, USA) to process money transactions. In such case, we send the client a Money Request in which Paypal handles the payment card information on our behalf complying with PCI DSS. Client must have a Paypal account to send the payment, therefore it is Paypal who is handling their credit card and personal data, not us. Paypal shares with us only personal information relevant for our invoicing and booking, but not any kind of credit card information. Learn more about their privacy policy at their website.

Rezdy

Our online booking system is managed by Rezdy Pty Limited. For more details about their privacy policy please visit their site.

Website plugins

We may use third party plugins to create contact forms and opt-ins, and back up data and other actions that might involve collecting and storing personal or travel information willingly submitted by you. Such plugins only process and/or store your personal data but do not collect or store it for their own use.

They might however install cookies in your browser to collect information about how you interact with the site and these plugins. 

Cookie Policy

This site uses cookies. Learn here what cookies are.

By browsing our website you are implicitly accepting them. If you don’t wish to accept them, please leave our website and delete any cookies that might have already been downloaded to your browser. This Site does not respond to Do Not Track signals from your browser.

Instructions to enable, block and/or delete cookies for the most popular browsers:

Internet Explorer – Mozilla Firefox – Chrome – Safari

Do we use cookies? Yes, our site uses own and third party cookies to improve your overall experience. Cookies are files that are installed on the users browser in order to track your activity in a website and improve your experience. We inform you that:

Some of the cookies we install are “technical cookies” that enable a correct navigation within our website and/or allow us to provide a service required by you (i.e. bookings, payments, login…). This includes “session cookies” that allow us to prevent robots from sending spam on the blog comments and website forms.

Some other cookies are used for other uses (analytic purposes, storing navigation preferences for an easier user experience, enabling social media interactions and more… see list below). They do not track sensitive personal information.

Disclaimer

This website and its legal representatives are not responsible of the content or the honesty of the privacy policies of third part cookies.

Browsers are responsible for storing cookies: users must exercise their right to eliminate or deactivate cookies. This website and its legal representatives can’t guarantee the correct manipulation or use of cookies installed by the user’s browsers.

It might be necessary to install cookies so the browser remembers if the user accepted or denied the use of cookies in this website.

Google Analytics cookies are stored in servers located in the US and they agree not to share the information with third parties, unless it is necessary for the correct performance of the system or if they were forced by law. According to Google, they do not store the user’s IP address. Google Inc. is a company that adheres to the Safe Harbor Arrangements ensuring that all transferred data will receive a protection level complying with the EU law. For more information on Google cookie usage, check here.

For any question about our cookie policy, please contact us, using the email info@yourfriendinlisbon.com.

Política de privacidade

Visão geral

A Your Friend in Lisbon Lda (Rua Sampaio Bruno, 64, 1 Esq, 1350-286 Lisboa) está empenhada em proteger a sua privacidade online. Esta Política de Privacidade descreve as informações pessoais que recolhemos através deste website em http://www.yourfriendinlisbon.com (o “Site”), e como recolhemos e utilizamos essas informações.

Os termos “nós”, “nos” e “nosso” referem-se ao Seu Amigo em Lisboa. Os termos “utilizador”, “você” e “seu” referem-se aos visitantes do site, clientes e quaisquer outros utilizadores do site.

O termo “informações pessoais” é definido como informações que você nos fornece voluntariamente e que o identificam pessoalmente e/ou suas informações de contato, como o seu nome, número de telefone e endereço de e-mail.

O termo “Serviço” refere-se a todos os serviços prestados neste website, tais como (mas não limitados a), tours privados, produtos digitais, sessões de consultoria, etc.

A utilização da Your Friend in Lisbon, incluindo todos os materiais aqui apresentados e todos os serviços online fornecidos por nós, está sujeita à seguinte Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os visitantes do site, clientes e todos os outros utilizadores do site. Ao utilizar o Site ou Serviço, você concorda com esta Política de Privacidade, sem modificações, e reconhece a leitura da mesma.

Cumprimos a lei europeia de proteção de dados pessoais e garantimos que respeitamos as obrigações estabelecidas pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (Eu) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho da UE de 27 de abril de 2016, bem como qualquer outra lei que possa ser aplicada no momento. Esforçamo-nos por garantir a correcta utilização e tratamento dos dados pessoais dos utilizadores.

Cumprimos os níveis de segurança estabelecidos pelas leis aplicáveis. No entanto, não seremos responsáveis por quaisquer danos que terceiros possam causar ao nosso software, sistemas informáticos, plataformas de e-mail ou ficheiros de utilizadores.

Implementamos uma variedade de medidas de segurança para manter a segurança de suas informações pessoais quando você faz um pedido. Todas as informações confidenciais/de crédito fornecidas são transmitidas através da tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e depois criptografadas no nosso banco de dados de provedores de gateway de pagamento para serem acessíveis apenas por aqueles autorizados com direitos de acesso especiais a tais sistemas, e são obrigados a manter as informações confidenciais. Após uma transação, as suas informações privadas (cartões de crédito, nome, contacto, dados financeiros, etc.) não serão armazenadas em nossos servidores.

Alterações na nossa Política de Privacidade

Você reconhece e concorda que é sua responsabilidade rever este site e esta Política periodicamente e estar ciente de quaisquer modificações. Iremos notificá-lo sobre quaisquer alterações nesta política de privacidade publicando essas alterações no nosso site.

Direitos de uso

Nenhum dado pessoal do utilizador será armazenado a menos que ocorra pelo menos uma das seguintes ações:

O utilizador inscreve-se para receber nosso conteúdo

O utilizador começa a preencher um formulário de reserva para reservar um tour connosco

O utilizador reserva os nossos serviços ou compra um produto nosso

O utilizador contacta-nos via e-mail ou formulário de contato ou telefone

O utilizador insere um comentário no nosso blogue

Só adicionamos um contacto a uma lista de email (newsletters ou marketing) após o utilizador ter preenchido um formulário de subscrição, solicitado expressamente por email, ou indicado no momento da reserva de um tour. Quaisquer outros dados pessoais e de viagem recolhidos serão utilizados apenas para fins estatísticos.

Ao submeter voluntariamente seus dados pessoais e de viagem pelos meios descritos acima, está a aceitar esta Política de Privacidade e a autorizar-nos a utilizá-los, armazená-los, bem como descartá-los total ou parcialmente após tê-los usado.

Os utilizadores terão acesso apenas aos seus próprios dados.

Tem o direito de aceder aos seus dados e solicitar a sua modificação, cancelamento ou limitação, ou exercer os seus direitos enviando email para: info@yourfriendinlisbon.com

Ao exercer o seu direito à portabilidade dos dados, terá o direito de exigir que os seus dados pessoais e de viagem sejam transmitidos a outro fornecedor. O exercício do direito não se aplica ao tratamento necessário ao desempenho de uma tarefa realizada no interesse público ou no exercício da autoridade pública e não afetará negativamente os direitos e liberdades de terceiros. Você tem o direito de apresentar uma reclamação perante uma autoridade. 

O não fornecimento dos dados pessoais e de viagem exigidos poderá fazer com que a Your Friend in Lisbon não consiga:

Comunicar consigo.

Organizar um tour para si.

Enviar-lhe-emos informações relevantes para o ajudar a preparar a sua viagem a Lisboa.

Criaremos estatísticas para uso interno que nos ajudem a entender e melhorar o desempenho da nossa empresa e do site, a fim de melhor o atender.

Informações que recolhemos

Recolhemos  informações inseridas voluntariamente por si quando faz um pedido/reserva, usa o nosso sistema de reservas online/carrinho de compras, assina a nossa newsletter/listas de e-mail, comenta no nosso blogue, preenche um formulário ou nos envia um e-mail. 

Ao realizar tais ações está a consentir com o tratamento que fazemos dos seus dados, nos termos da lei. Você também concorda com qualquer transferência internacional de dados exigida por lei.

Ao comprar um tour, enviar um formulário ou registar-se no nosso site, conforme o caso, poderá ser-lhe solicitado que introduza dados pessoais e de viagem, tais como: nome, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone ou informações de cartão de crédito, bem como informações relacionadas aos passeios que deseja reservar connosco (incluindo, mas não limitado a: hotéis, informações de voos, itinerários, datas, número de pessoas que viajam consigo…).

Os campos marcados com * são obrigatórios e a ação não ocorrerá sem que os dados solicitados sejam fornecidos.

Você pode, no entanto, visitar o nosso site de forma anónima.

Assumimos que todos os dados recebidos foram enviados pelo seu proprietário ou agente representante autorizado e que são precisos. É responsabilidade do utilizador manter tais dados atualizados. Declinamos qualquer responsabilidade por questões relacionadas com a imprecisão dos dados submetidos, caso alterações relevantes não nos tenham sido comunicadas. Se detectarmos que algum dado foi introduzido por terceiros não autorizados, ou que não pertence ao utilizador designado, aplicaremos as medidas necessárias para corrigi-lo.

Armazenaremos seus dados pessoais e de viagem em arquivo

Armazenaremos os seus dados pessoais e de viagem por tempo indeterminado, desde que os consideremos necessários para a finalidade com que foram armazenados.

Reservamo-nos o direito de cancelar ou modificar os nossos dados armazenados quando estes se revelarem errados, imprecisos ou deixarem de ser necessários para a finalidade para a qual foram armazenados.

Poderemos registrar informações de visitantes não pessoalmente identificáveis relacionadas ao seu uso do site, como as pesquisas que você realiza, as páginas que você visualiza, seu tipo de navegador, endereço IP, URL solicitado, URL de referência e informações de carimbo de data/hora. Usamos esse tipo de informação para administrar o site e para lhe fornecer o mais alto nível de serviço possível. Também utilizamos essas informações de forma agregada para realizar análises estatísticas do comportamento e características do usuário, a fim de medir o interesse e a utilização das diversas áreas do site.

Quando um utilizador deixa um comentário em nosso blog, recolhemos os dados mostrados no formulário de comentários, e também o endereço IP do visitante e a string do agente do utilizador do navegador para ajudar na detecção de spam. Se você enviar imagens para o site, evite enviar imagens com dados de localização incorporados (EXIF GPS) incluídos. Os visitantes do site podem fazer download e extrair quaisquer dados de localização das imagens do site.

Os artigos neste site podem incluir conteúdo incorporado (por exemplo, vídeos, imagens, artigos, etc.). O conteúdo incorporado de outros sites se comporta exatamente da mesma maneira como se o visitante tivesse visitado outro site. Esses sites podem recolher dados sobre você, usar cookies, incorporar rastreamento adicional de terceiros e monitorizar ar sua interação com esse conteúdo incorporado, incluindo rastrear sua interação com o conteúdo incorporado se você tiver uma conta e estiver conectado a esse site.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Se você deixar um comentário, o comentário e seus metadados serão retidos indefinidamente. Isso ocorre para que possamos reconhecer e aprovar quaisquer comentários de acompanhamento automaticamente, em vez de mantê-los em uma fila de moderação.

Para os utilizadores que se registam no nosso site (se houver), também armazenamos as informações pessoais que eles fornecem em seu perfil de usuário. Todos os utulizadores podem ver, editar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento (exceto que não podem alterar seu nome de usuário). Os administradores do site também podem ver e editar essas informações.

Para os usuários que reservam uma tour ou nos enviam uma consulta, armazenaremos suas informações pessoais e de viagem enquanto for necessário para fornecer o serviço, bem como para manter registros e estatísticas da empresa.

Como usamos as suas informações?

Informamos que nosso arquivo de banco de dados de usuários e clientes será utilizado exclusivamente das seguintes formas:

  • Para personalizar a sua experiência (as suas informações ajudam-nos a responder melhor às suas necessidades individuais)
  • Para melhorar nosso site (esforçamos-nos continuamente para melhorar as ofertas de nosso site com base nas informações e comentários que recebemos de você)
  • Para melhorar o atendimento ao cliente (as suas informações ajudam-nos a responder de forma mais eficaz às solicitações do cliente e necessidades de suporte)
  • Para administrar um concurso, promoção, pesquisa ou outro recurso do site
  • Para enviar e-mails com a finalidade de: envio de informações relacionadas aos nossos passeios, envio de informações relacionadas às reservas e carrinhos de compras do visitante, enviar por e-mail os nossos posts de blog ou outro conteúdo do site, manter contacto com ex-clientes, enviar ocasionalmente outros conteúdos que possamos considerar de interesse, permitir a comunicação entre o utilizador e a equipa da Your Friend in Lisbon. O endereço de e-mail que você fornecer durante o processo de reserva poderá ser usado para enviar informações e atualizações relativas ao seu pedido e solicitar uma revisão, além de receber notícias ocasionais da empresa, atualizações, informações relacionadas a produtos ou serviços, etc.
  • Para processar transações

Importante

As suas informações, sejam públicas ou privadas, não serão vendidas, trocadas, transferidas ou fornecidas a qualquer outra empresa por qualquer motivo, sem o seu consentimento,  exceto para o propósito expresso de entregar o produto adquirido ou serviço solicitado ou para elaborar estatísticas para uso interno que nos permitam melhorar o desempenho da nossa empresa.

 

Observação: se a qualquer momento você quiser cancelar a recepção de e-mails futuros, incluímos instruções detalhadas para cancelar a assinatura na parte inferior de cada e-mail.

Política de Privacidade de Leads Adicionais e Compradores de Tour

Os pontos a seguir são adicionais à nossa política de privacidade e aplicam-se aos leads. Leads são aqueles utilizadores que nos contactam por e-mail ou formulário de contacto, mas podem não agendar um tour por qualquer motivo.

Poderemos recolher informações sobre sua consulta para uso interno e estatísticas que nos ajudem a entender melhor a nossa reputação e imagem online e a tomar medidas para melhorar nosso desempenho.

Manteremos comunicação consigo sobre a sua consulta enquanto for entendido que está interessado nos nossos serviços. Poderemos enviar-lhe alguns lembretes gentis se a comunicação for perdida, após os quais a comunicação será encerrada.

Você não será adicionado à nossa lista de e-mail (a menos que tenha se inscrito separadamente).

Os pontos a seguir são adicionais à nossa política de privacidade e se aplicam aos clientes que reservaram tours conosco:

  • Poderemos recolher informações sobre a sua consulta para uso interno e estatísticas que nos ajudem a entender melhor a nossa reputação e imagem online e a tomar medidas para melhorar nosso desempenho.
  • Também poderemos recolher informações relevantes para os seus tours através das nossas trocas de e-mail.
  • Poderemos enviar-lhe um e-mail após o término do passeio solicitando feedback sobre seu passeio e uma avaliação (um terceiro pode ser usado para processar esse e-mail).
  • Após o término do tour, poderemos enviar-lhe e-mails trimestrais para manter contato, bem como notícias ocasionais relevantes sobre a nossa empresa que possam ser do seu interesse. Você pode cancelar a inscrição desses e-mails a qualquer momento clicando no link na parte inferior do e-mail.
  • Depoimentos: os seus e-mails poderão ser utilizados como depoimentos em nosso site mediante recepção do seu consentimento por e-mail, utilizando o nome ou apelido fornecido por si. Depoimentos sobre nós no TripAdvisor e em outros sites e fóruns de viagens podem ser usados fornecendo o apelido do usuário ou a assinatura da pessoa que publicou tal depoimento público. Não revelaremos a identidade do revisor a menos que recebamos permissão por escrito para isso ou que sua identidade coincida com o apelido ou assinatura usada para publicar a avaliação.

Terceiros

Partilhamos as suas informações com terceiros confiáveis que nos auxiliam na operação do nosso site, na condução de nossos negócios e no atendimento a clientes e visitantes. Esses terceiros confiáveis concordam em manter essas informações confidenciais. Por exemplo, os comentários dos visitantes podem ser verificados através de um serviço automatizado de detecção de spam.

Também poderemos divulgar as suas informações quando acreditarmos que a divulgação é apropriada para cumprir a lei, fazer cumprir as políticas do nosso site ou proteger nossos direitos, propriedade ou segurança ou de terceiros.

As suas informações pessoais nunca serão compartilhadas, transferidas, vendidas ou negociadas com terceiros não relacionados.

Tenha em atenção que ainda não existe tecnologia disponível que possa garantir 100% que as comunicações online não serão interceptadas e utilizadas por terceiros, com ou sem o seu e o nosso consentimento. É por isso que está a revelar os seus dados pessoais e de viagem sob sua própria responsabilidade.

No entanto, informações não pessoalmente identificáveis do visitante podem ser fornecidas a terceiros para fins de marketing, publicidade ou outros usos.

O site pode conter links para sites de terceiros. Salvo disposição em contrário nesta Política de Privacidade, este documento aborda apenas o uso e a divulgação das informações que recolhemos de si no nosso site. Outros sites acessíveis através do nosso site através de links ou de outra forma têm as suas próprias políticas em relação à privacidade. Não somos responsáveis pelas políticas ou práticas de privacidade de terceiros.

Ao utilizar / comprar / reservar os nossos serviços ou navegar no nosso site, autoriza a Your Friend in Lisbon a partilhar os seus dados com entidades de confiança.

Funcionários freelancer

A Your Friend in Lisbon utiliza alguns funcionários freelancers de confiança para ajudar na gestão do negócio e que podem aceder aos dados que você enviou para completar as suas tarefas. Comprometem-se a tratá-lo com total confidencialidade, e deixarão de ter acesso ao mesmo quando terminar a sua relação profissional com a Your Friend in Lisbon.

Siteground

O nosso site está hospedado num servidor localizado em Amsterdão, Holanda. Tal empresa actua apenas como provedor de hospedagem, armazenando, mas não processando os seus dados pessoais nem os armazenando para uso próprio. O SiteGround está em conformidade com a Estrutura Safe Harbor dos EUA-UE. Você pode aprender mais sobre a política de privacidade no site. Eles trabalham com dois provedores de servidores e data centers: Softlayer e SingleHop.

Aplicativos do Google

O nosso serviço de e-mail é gerido via Gmail pela Google Inc (Santa Clara, CA, EUA). Eles armazenam todos os nossos e-mails e, portanto, quaisquer dados pessoais que você nos envie por e-mail. Eles actuam como uma plataforma para processar, enviar, receber e armazenar e-mails, mas não recolhem dados do conteúdo dos e-mails para uso próprio. A Google adere aos princípios de privacidade do Safe Harbor dos EUA: notificação, escolha, transferência subsequente, segurança, integridade de dados, acesso e aplicação. Verifique a política de privacidade no site.

Stripe

As nossas transações monetárias foram processadas pelo gateway de pagamento Stripe Inc. Mais sobre a política de privacidade do Stripe no seu site.

PayPal

Poderemos ocasionalmente (mediante solicitação do cliente ou se outros sistemas de pagamento estiverem temporariamente inativos) usar o PayPal Pte. Ltd (San José, CA, EUA) para processar transações monetárias. Nesse caso, enviamos ao cliente uma solicitação de dinheiro na qual o Paypal trata as informações do cartão de pagamento em nosso nome, em conformidade com o PCI DSS. O cliente deve ter uma conta Paypal para enviar o pagamento, portanto é o Paypal quem trata o seu cartão de crédito e dados pessoais, não nós. O Paypal partilha connosco apenas informações pessoais relevantes para a nossa faturação e reserva, mas não qualquer tipo de informação de cartão de crédito. Saiba mais sobre sua política de privacidade em seu site.

Rezdy

O nosso sistema de reservas online é gerido pela Rezdy Pty Limited. Para obter mais detalhes sobre a política de privacidade, visite o site.

Plugins de sites

Poderemos usar plugins de terceiros para criar formulários de contacto e inscrições, além de fazer backup de dados e outras ações que possam envolver a recolha e o armazenamento de informações pessoais ou de viagem enviadas voluntariamente por si. Esses plugins apenas processam e/ou armazenam seus dados pessoais, mas não os recolhem ou armazenam para uso próprio.

No entanto, eles podem instalar cookies no seu navegador para recolher informações sobre como você interage com o site e esses plugins.

Política de Cookies

Este site utiliza cookies. Aprenda aqui o que são cookies.

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